工行南通海安支行适老敬老服务暖人心
【资料图】
江南时报讯工行南通海安支行聚焦老年人服务场景,兼顾老年人社会需要,加大推进适老化服务,对于行动不便、老年客户等人群,因地制宜地按相关制度规定,扩大服务半径,提供延伸上门服务,帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感。
网点设施人性化。为更好地适应老年群体特点,支行在辖内九个营业网点均设立了爱心窗口,配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等便民设施,为老年客户提供人性化设施。加强网点大堂人员主动服务意识,指导老年人使用智能设备,切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。
金融宣传广泛化。支行组织各网点深入周边社区、街道办、企业等场所,发放宣传折页,为老年人讲解常见诈骗手段及防范对策,有效提高老年人防骗意识和自我保护能力,不断提升“适老化”金融服务水平,帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。
暖心服务高效化。近日,一位客户急匆匆地到西楹桥支行取钱,可是系统预留信息不对,存单无法取出,这可急坏了客户。因为信息修改需要客户本人到场,而存单本人病重在医院,无法到场,并且这笔钱就是用来缴纳住院费用的。西楹桥支行负责人了解到情况,利用午休时间,到医院进行上门调查,特事特办,通过协商,医院出具证明,存单主人签字授权家人办理信息修改及存单支取业务。手续办好,业务主管立马帮忙整理资料,上传业务处理中心审批,成功将存单的钱取出汇入医院账户。客户十分感动,隔着玻璃连连感谢。 (王振华 汤慧)
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