为进一步倾听乘客心声回应民生期待提升服务质量呼和浩特地铁积极拓宽意见建议反馈渠道推出“乘车体验”二维码供乘客随时通过手机来建言献策意见建议处理迅速高效闭环管理及时回复处理进度让“每条意见都有反馈，让每个反馈都能落到实处。”下面，小编将操作步骤详细说明

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(资料图片)

评价方式

1、扫描车厢内的二维码

2、扫码成功后自动进入呼和浩特地铁出行体验评价页面

3、进行评价并提交您的宝贵建议。

亲爱的乘客朋友们感谢你们对我们服务的关注和支持！我们十分重视每一位乘客的反馈和建议哦！因为这对于改进我们的服务非常重要如果在乘车过程中你发现我们的服务有任何不足之处还请您大胆提出批评和建议！我们会认真听取每一条反馈希望给大家带来更美好的乘车体验！

呼和浩特地铁还有很多温暖的服务举措，你了解嘛？下面小编带你一起来了解一下吧！

1、温馨之所—母婴室

呼和浩特地铁1、2号线所有车站在站台层均设置了母婴室。母婴室面积10~15平方米，内装风格以甜蜜的暖色为主，墙面绘制色彩斑斓的各种动物、花草和卡通造型等图案，温馨轻松自然。母婴室中配置休息座椅、婴儿护理台、饮水机、垃圾桶等设施，满足对婴儿进行护理及哺乳功能，让宝妈们哺乳不再尴尬，放心无忧地给您最好的呵护。

2、提供安全的服务保障

运营期间关注老人、残疾人、大件行李携带者等特殊乘客服务，做好无障碍接续服务，提供“特殊乘客”预约服务，打造温馨、舒适的乘车环境。

3、提供更周到的服务

以“我为群众办实事”为核心，贯彻落实“新速度心服务”理念，在43个地铁车站内设置便民服务点，每个便民服务点均配备便民服务箱、提供雨伞5日内免费借用。

4、应急设备装备齐全

在呼和浩特地铁43个车站实现AED（自动体外除颤仪）全覆盖，确保紧急情况下得到有效处置。我们也对1101名现场工作人员进行急救公益培训，参培人员全部取得红十字救护证，其中889名工作人员同时取得心肺复苏（CPR+AED）培训证书。

同时，我们还协调市红十字会为每辆地铁车厢配备了医用急救包，在车厢中部座椅下方。医用急救箱中配备了医用口罩、藿香正气水、风油精、纱布、创口贴、医用冰袋等常用药品，乘客出现特殊情况可自行处置，也可以由其他乘客帮助处置。

5、营造有爱的地铁环境

乘客在遇到困难时，我们第一时间伸出援手，想尽一切办法帮助他们解决困难。帮助晕倒的乘客及时治疗，帮助遗失物品的乘客物归原主，帮助行动不便的乘客安全出入站。中高考期间，我们开辟了“绿色通道”，设立了“爱心助考点”，实行考生及陪考人员免费乘车等举措。

6、营造文明的地铁氛围

每月11日是地铁“文明排队候车日”，车站工作人员手持文明候车提示牌，对乘客进行宣传引导，提醒乘客按站台地面指示排队候车，帮助乘客树立排队候车、文明出行的意识，创造安全、有序、温馨的乘车环境。另一方面为了让更多的乘客能够感受到车站良好的乘车体验，我们在站台屏蔽门上张贴“请往人少处候车”的指引标识，尽量让乘客分散乘车，防止拥挤，为乘客节省上车时间，提高上下车效率。

7、举办有趣的地铁活动

我们也和大家共同庆祝节日，感受节日的氛围，准备游戏，发放礼品。元旦、五一、端午、七夕.....让乘客乘车途中感受到地铁的节日氛围，也拉近了我们与乘客之间的距离。呼和浩特地铁站内不仅节日的气息浓厚，还有我们的贴心陪伴，守护每一位乘客的平安出行，是呼和浩特地铁人共同的期许。

新速度 心服务呼和浩特地铁伴您同行

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