现在服装店竞争日趋激烈，想要开一家服装店赚钱再也不想很多年前有货不愁卖的时候了。有很多朋友感慨，现在做服装，能赚钱的必须是高手啊！

其实你也可以成为这样的高手。

【资料图】

当你开服装店创业时，总会遇到各种各样的顾客!

当然，你肯定也发现了，面对不同类型的顾客，用同一套话术及接待方法是很容易吃闭门羹的。也许你会觉得他们难搞定，但其实做好服务，谁都能成交！

所以，一定要学会看人下菜碟，根据不同的顾客采取不同的措施。

1： 区别对待不同类型的顾客要迎合不同人群的购物风格。

(1)女性顾客的购物风格有以下几种:

①购买动机具有主动性。

②容易产生冲动性购买。

③追求时髦，注意外观。

④喜欢炫耀，自尊心强。

⑤挑剔，精打细算。

(2)男性顾客的购物风格有以下几种:

①购买动机被动。

②目的明确，迅速果断。

③注重商品质量实用性。

④自尊心强，不善于讨价还价。

⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。

(3)青少年顾客的购物风格有以下几种:

①追求新颖时尚。

②追求个性化。

③虚荣心强。

④冲动购买。

(4)中年顾客的购物风格有以下几种:

①讲究经济实用

②对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣。

③多属于理智购买。

(5)老年顾客的购物风格有以下几种:

①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。

②购买动机具有较强的理性和稳定性。

③自尊心强，对营业员服务态度反应敏感。

2：区别对待不同来访目的的顾客。

(1) 具有目的性的顾客

他们按照自己的习惯和经验进行购买，很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买，速度很快，对新产品态度冷淡。

(2) 目标不明确的顾客

这类顾客购买经验不足，乐意听从他人的建议，希望得到别人的帮助，对商品从不挑剔。

(3)随便逛逛的顾客

一般这类型顾客不紧不慢，逛街跟散步一样，眼睛四处看，没有什么关注目标，也没有什么太大的购买欲望，主要是为了消磨时间来闲逛，只要有耐性，他们通常会变成购买者。

3:区别对待不同性格类型的顾客

(1) 专业行家型

她们不仅会看款式，还会反复关注面料做工针脚等等细节，这时候我们熟悉要赞美顾客的专业知识，同时要注意树立起自信和专业形象，给她们补充更多关于这款衣服的补充介绍，重点突出衣服某个做工细节工艺精致或者与众不同之处，增加她们认知以外的惊喜，比如用的是什么进口拉链，这里采用了包边等等，会让她们觉得衣服更值得下手！

(2) 沉默寡言型

这种顾客一般连你的热情招呼都不会回应，给他们推荐时也很少搭话！这时候可以先让她们自己逛一逛，等到她对某件衣服感兴趣再上前询问稍微搭话，了解她的需求并给予帮助，点到即止即可，不要东拉西扯一直推销，因为这类型顾客一般不喜欢和人过多交流！

(3) 犹豫不决型

服装店里最常见顾客同时拿几件衣服看来看去，买不了全部又不想放弃；往往她们生活中做决定也是如此！这时候我们应该理解并帮助他们做合适的判断，或者更坚决地“就要这件吧”，帮助她们快速做决定！而不是拖拖拉拉拖到最后她们可能一件都不想买！

(4) 冷淡傲慢型

这样的顾客往往进门就是高昂着头，冷着脸，不可一世的；对待这类型的顾客，其实是容易服务店，不管喜欢不喜欢，只要放下成见热情服务，并且在适当时机以最自然的方式去赞美她们的品味，一般成交率都很高！

(5) 羞涩腼腆型

这类型顾客一般比较内向不善于交际，与陌生人对视目光会闪躲；这时候一定不要滔滔不绝给她们推销造成压力，而是要表现出耐心和亲和力，营造温馨的购物欢迎，自然和她们交流日常，让她们放松下来慢慢购物。

所以，任何客户都有自己的独特特点，只要我们细心观察找到其特点，对症下药，一切就迎刃而解了。

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